太魯閣號事故後，曾經的媒體工作者觀察
2021年的清明連假並不平靜，4月2日上午發生嚴重的台鐵太魯閣號出軌事故，撞碎了許多家庭的幸福，也讓無數台灣人心疼。當時我也早已在台南老家休假，但每當轉到新聞台，看到的卻依然是歷來國內媒體為人所詬病的老問題。
除了跟進官方調查，更多的卻是煽情與血腥
本應愉快的連假第一天，搭上列車準備回到老家掃墓，或與家人相聚，卻因為一輛滑落邊坡的工程車，導致嚴重的事故。我們的確在乎，也想知道如此重大的事故究竟為何發生，問題出在哪裡。
然而新聞報導的，除了跟進公部門的調查過程外，更多的卻是拍攝罹難者家屬痛哭失聲，或是透過「翻攝」罹難者在社群媒體上留下的照片、貼文，公開，甚至未必正確地訴說逝者生前的故事，煽情到讓人看了更加不捨。更讓人不舒服的，還有諸多圖片、文字赤裸地闡述事故現場畫面，即使只是透過文字與記者過音描述，都足以觸發一般人的負面情緒與不適，顯然有違通傳會（NCC）在事發隔天提醒媒體自律的呼籲。尤其電視台二十四小時幾乎不間斷的播送，加上網路平台隨時可以點閱，更足以讓多數並未親身遭遇的觀眾感到情緒低落，甚至進一步帶來替代性創傷的危險。
求快卻查證不足，抓戰犯往往先於事實
這次事故再次反映了媒體的老毛病，因為重大事故發生時，謠言、耳語經常比查證、調查中的事實來的更加吸引人。此時媒體如未能善盡最基本的查證及多方確認消息之責，找到消息就報，甚至只是在網路上爬文、蒐集網友說法改寫成報導，雖然是趕上了即時性的要求，卻可能錯誤百出。
太魯閣號事故發生以來，最大的一起烏龍，恐怕是媒體拍攝時，誤將傷勢較輕，順利逃出車廂、走往高處查看情況的乘客描寫為造成事故的工人之一，使其遭到抨擊與檢討。這往往也反映了媒體，乃至一般人時常在重大事件發生時，急切地希望找到「應當負責」，「被大家責難」的對象，然而卻也在媒體市場競爭極為競爭下，為了求快、吸引最多眼球，而一步錯，步步錯，宛如找到了造成事故的「兇手」後，事件就能落幕，卻沒能試著更深入地討論其他問題。
究責確實必要，但應避免無根據的臆測，更不宜抱持陰謀論
確實，大家會想知道如此嚴重的事故究竟從何而來，然而事發以來，有關單位仍在釐清事發原因、牽涉的相關人士時，我們卻能從新聞看到像是「工人冷眼旁觀」，這類基於「看圖說故事」的報導。更不用談一系列明明事件還在調查，卻挖出業者過往所謂「黑歷史」，這類未必與此事直接關聯的資訊，足以在媒體聳動、煽情的描繪下，讓觀眾看了更加同仇敵愾。
然而即便所謂的「冷眼旁觀」，或是過往業者的「黑歷史」都未必為假，但在事件尚在調查、還未明朗的同時，如此過於主觀、臆測性的描寫，都不是理想的新聞應當出現的內容。而基於怪力亂神，無事實根據的描繪事件，甚至陰謀論，更不應一再出現，讓當事人家屬，以及所有關心此事的台灣人感到焦慮。
對不起，我也曾是追著點閱率的媒體工作者
曾在商業媒體上班近兩年的時間，是一段很抽離自我，卻也看到許多現實面，而能快速成長的日子。我想我很難忘記，要我蒐集新聞當事人的臉書照片、寫下極為聳動的標題，或是把當事人貼上讓一般人看了都不太舒服的煽情，甚至遊走於色情邊緣標籤的主管，同樣是女性。
扯遠了，我想談的是，媒體的老問題，下標聳動、取材煽情，或是過度揭人隱私等等，有時真的不是基層新聞工作者所樂意的。標題是編輯，甚至位階更高的人所決定，不是撰寫內文的記者可以說了算。在大家追逐點閱、吸引讀者目光的文化下，我也並非沒受到影響，曾為了極高的點閱數據，而沾沾自喜。但仔細回想，卻又無比內疚，原來我也曾是媒體嗜血、揭人瘡疤文化下的一份子啊。
必須承認，目前作為小小上班族，也早已不在第一線媒體上班，我沒有能力，也沒有權力能輕易改變媒體生態。然而還是期待用書寫的方式，試著幫忙更多的人理解媒體在市場競爭極為激烈，電視越來越沒人看、網路又幾乎被臉書、Google賺走絕大多數廣告收益的同時，媒體真的很難賺錢，在為了求生、提升互動和曝光機會的狀況下，便演變成像是這類重大事故後，急著挖掘罹難者故事，或是獵巫、抓戰犯，這類最糟，也是最為人詬病的面貌。
如果可以，我們一起共同走過傷痛
心理學、諮商，或是社會工作等領域已有研究指出，過度接觸重大災難、人為事故相關資訊的人，即使並非真正直接受害的當事人與家屬，也同樣可能因替代性創傷而造成情緒低落，甚至過度焦慮，進而影響日常生活，或是健康。這時對多數大眾而言，希望對事件發展有基本瞭解是人之常情，但如果已造成心理上的焦慮和負擔，建議暫停收看電視、使用電腦或手機，以減緩事件對日常生活造成的影響。同時，也用自身的力量，透過減少收看、點閱抵制品質不佳的內容。
如果身邊親友正好是這起事件直接或間接影響的人，我想我很難提出具體建議，但相信可以與之一同難過、一同哭泣，不一定要急著鼓勵、催促其走出傷痛，因為每個人療傷所需要的時間、資源都並不相同。此時更重要的，是身邊值得依靠的親朋好友，最溫暖的陪伴和照顧。
雖然不一定能完全體會當事人，或是家屬的痛，但如果可以，我希望我們能共同努力，在能力所及的範圍，盡可能彼此幫助，共同走過這不平靜的假期所帶來的傷痛。
